书香医人，德馨济世。缤纷你我，体味文学。生活的大树需要文学的花朵来点缀。大家好，欢迎再次收听医院委员会组织录制的读书课程。在这里，我们将带您走进文学的殿堂，与您共享佳文。今天，请您继续聆听佳篇名作《人性的弱点》第一部分第二章《不要忘了自己的笑容》。

不要忘了自己的笑容

前几天我参加了纽约某一晚宴。其中有一位妇人是庞大遗产的继承人；像是为了给大家好印象而拼命打点——身穿豪华的黑色貂皮大衣，手戴钻石和珍珠等等，而脸上的表情，却不曾顾到，总是露出一种高傲、目中无人的神情。

对于女性而言，衣服或神态，到底哪一个更为重要，是连男性都明白的，而身为女性的她，却毫无所知。

杰鲁斯·修瓦普说自己的微笑价值百万，这其实还是相当保守的评价呢！他的成功是靠高尚的人品、魅力以及好人缘等等，而他那深富魅力的微笑，是养成他那人格的最主要因素。

行动胜于雄辩。“微笑”会自己说话——

“我喜欢你！托你的福，我很快乐。看到你，我很高兴！”

我们之所以钟爱狗，是在于它一见到我们，就高兴得不得了。

婴孩的笑脸也有同样的效果。

医院的候诊室里，依序等待的人们，个个表情沉闷，气氛亦随之滞沉。密苏里州的兽医史普拉威尔博士说，在某一年春天，诊所的候诊室里挤满了为小宠物打预防针的人们，在这难以打发的等待时刻，大伙儿焦躁不安……

客人还有六七个。此时有位年轻的母亲，带着她9个月大的婴孩和一只猫进来：她坐了下来，刚好就在一位表情不很愉快的绅士旁边。而这个怀抱中的婴儿，正笑望着这位绅士。绅士心想到底该怎么办呢。当然，他也以微笑回报那婴孩。接着就和这位年轻的母亲开始聊起小孩和自己孙子的事情。不久，整个候诊室的人也加入这谈话的阵容，而刚刚焦急、不耐烦的情绪也缓和了，愉快的气氛被带了起来。

不是真心的微笑——任何人都不会被它蒙骗的。机械般的动作，如生气；至于那种打从心坎发出的温暖人心的微笑，则实在价逾千金。

密歇根大学心理学教授詹姆斯·麦可涅尔博士说：“常露出笑容的人比不常露出笑容的人，在经营、买卖、教育……等方面，比较有效果与成就。笑容要比不愉快的表情还富有丰富的讯息；鼓励孩子们要比处罚他们更具教育效果。”

笑容是很神奇的，展露后，仍然会不断地发挥效果。美国的电话公司正实施一个“电话运动”的企划，以用电话提供服务的推销员为对象，而有了这样的格言：“以电话做交易时，别忘记了微笑。”所谓“笑容”就是透过声音传达的。

辛辛那提市某公司计算机经理罗伯特·克拉亚先生，最初苦于自己的部门里没适当的人才，最后终于如愿获致，他说了这个经过——

“我正积极寻找拥有计算机博士学位的职员。在帕德大学的应届毕业生中预聘一位年轻人，以电话联络不知多少次，因看上他的公司很多，其中不乏比我们公司还大、知名度还高的。但当他知道被我们录用时，相当高兴！之后，我问他原因，他稍经考虑才笑着说：‘我想大概是这样的：其他公司经理打来的电话，都是以公事话的语调说话，因此只觉得是一种交易；而你却是愉快地和我交谈，于是那种想成为公司一份子的情绪，也就透过声音而传达出来了。’这青年如此说，于是我打电话时，也就从没忘记带着笑容。”

美国著名橡胶公司的经理认为，事情无趣就不能够忍受的人很难成功。这个工业界的要人，似乎不相信“勤勉是开启希望之门的唯一钥匙”的古老谚语。

他说：“就像以喝酒、唱歌喧哗为乐的人，有几个因此而成为成功者？而且当他们刚要认真致力于工作时，就又打退堂鼓了。因此当失去工作热忱时，也只有走上失败之途了。”

想获得交往的乐趣，首先就必须使对方和自己快乐才行。

我曾提议许多企业家起床后，每小时展现他们的笑脸，这样持续一个礼拜，再把结果拿来训练班上发表。结果呢？

纽约股票场外经纪人瓦利安·史达哈德（他并非稀奇的特例，而可以代表其他上千上百的人）他告诉我一段话——

我结婚已18年，早上起床到出门工作的时间内，从没有对妻子展露过笑容，或说上几句话，可说是世上最难伺候的丈夫了。

只因您要我发表有关于“笑的经验”，所以就试着做一个礼拜看看。就在隔天的早上，我边整理头发，边对镜中板着脸孔的自己说：“比尔，今天收起这种不愉快的表情吧，让我看看笑容，赶快去做吧！”

早餐的时候，就一面对太太说早安，一面对她微微一笑。

老师也许认为对方会非常吃惊。事实上，不但如此，她简直是深受震撼。从此我每天都那样做。到目前为止，已经持续了两个月。态度改变以来的这两个月，前所未有的那种幸福感，使我们家庭生活十分愉快。

现在，每天走入电梯都会对服务生微笑道早安，对守卫先生也以微笑招呼，在地下铁窗口找零钱也是这么做的。即使在交易所，对那些没看过我笑脸的人，也都报以微笑。

不久，我发现大家也都还我一笑，即使对于那些有所不满、烦忧的人，也以愉快的态度与其相处。在带着微笑倾听他们的牢骚后，问题的解决也变得容易多了。而且笑容也能使人增加很多财富。

我和另一个经纪人共同使用一个办公室。他的职员是个令人喜欢的年轻人。几天前，才发现笑容神奇效用的我，告诉这个年轻人这个处世哲学。于是，他坦承初次见面认为我难以相处，最近对我的看法却度转变了，好像我的笑容里头充满了人情味似的。

同时我不再责备人，相反，懂得去赞美别人；绝口不提自己所要的，而时时站在别人的立场体贴人。正因为如此，生活上也整个革新了。现在的我和以前的我完全不同，是一个收入增加、交友顺利的人了。我想，作为一个人，没有比这更幸福的了。

当笑脸迎人而不被接受时，要怎么办才好呢？首先就是要勉强自己笑一笑。如果是一个人的时候，就吹吹口哨、哼哼歌曲，做出好像很快活的样子。那样，立刻就真的有美妙的幸福感觉。

哈佛大学教授威廉·詹姆斯说：“动作是随着感情而表现的；但实际上动作和感情是同时并做的。就动作而言，它能依照意志而直接去做，感情就不能这样。但是直接用意志调整行动，间接也可以影响感情。因此，在不愉快的情境中，要恢复愉快的最好方法就是很快活地做事，愉快地谈天……”

世上的人都想追求幸福，但寻求这种幸福必定只有一种方法。那就是“控制自己的情绪”。幸福并不在于外在的条件，而在乎内心的情境。

幸福与否并非根据财产、地位或是职业等等来决定，而是在乎你的想法如何。例如，有两个人，在同样的时候，做同样的事，尽管他们由相同的财产和地位，但也会有一个快乐、而另一个不快乐的情况发生。

为什么呢？这是由于他们的心理状态不一样的缘故。

我在纽约、芝加哥、洛杉矶等等几个美国大都市里，曾看到过在有空调设备且很舒适的办公室中工作的人们那种愉快的表情，也看过在热带酷暑中，使用原始道具工作的农夫，而他们的愉快并不逊于前者。

莎士比亚说：“事物本来并无好坏，但由于我们的想法而有好坏之别。”

林肯说：“人们快乐的程度，全看他们决心想怎样去快乐。”

前些时候，我遇见了一件极好的例证。在纽约长岛车站里，当楼体升起时，在我面前的是三四十个不便于行的少年，他们拄着拐杖苦撑着上楼梯。其中也有在旁看护照料的少年。当我看到他们嘻嘻哈哈的样子，着实吓了一跳。于是询问一位看护，他说；“是的，当他们最初知道要一辈子成为跛者时，确实难受了一阵子，随后这种打击慢慢变淡，他们只好听天由命，继续寻找自己的快乐，不逊于正常的儿童。”

对这些少年，我不由得想脱帽致敬。这一情景令我永生难忘。

在办公室工作时，关在个别的房间里，独自作业。工作者苦于孤独，和同事亲近的机会也被剥夺了。

墨西哥库达拉哈拉市的马莉亚，对其他公司人员的愉快很羡慕。出入公司时，即使在走廊遇见同事，对方也都会刻意把目光移开，而不打招呼。

经过了几个星期，马莉亚对自己说：“马莉亚，你要等待那些人来做是不行的，你唯有从自己开始才成。”

某一天她去喝开水时，脸上堆满了笑，对在场的人招呼：“你好！”一说完立即奏效，只见对方也同样愉快回答着。顿时周围明朗起来，而事情也变得顺利了。同时认识的人也增加了，真挚的友情逐渐建立了起来。马莉亚不仅仅是在工作上，也同时发现生活的一切，都比以前愉快多了。

下面是爱伦巴特·哈巴德的话，想请各位好好读读，不单是读，还要各位实行：“出门时抬头挺胸，然后做个深呼吸，呼吸一下新鲜空气。笑脸迎人，诚心和人握手，即使被误会也别担心，且不要浪费时间去设想你的敌人，认真决定想做的事情，然后向目标勇往直前。并且把心放在那些伟大光明的工作上，随时谨记着，久而久之，即将发现机会已经掌握在自己的手里，就好像珊瑚虫从急流之中摄取所需要的养分那样。还要描绘出一位你打算学习的模范人物。久而久之，你也将成为这等人物了……心里的活动是微妙的。而正确的精神状态就是经常保持勇气、率直和明朗。正确的精神状态也具有优越的创造力。一切的事物都是由愿望所产生，而祈求者的愿望会得到回应。正确的思想就是创造，所有事情都来自欲望。抬起你的头、露出你的笑容吧！”

古代的中国人是聪明的，尤其在处世上，他们意味深长地说：“和气生财。”

笑容是善意的表征，使领受者的生活明朗、活泼起来。而对于那些皱着眉头、噘着嘴，甚至故意把头扭过去的家伙来说，你的笑容正如从云间射出的阳光一样。特别是承受着从上司、顾客、老师或是双亲、孩子来的压迫感的人，就要让其有“世上还是有愉快的事情呀”的感受。

几年前，纽约某百货公司于繁忙的圣诞大甩卖中，打出了一个简单、朴实的生活哲学广告——

《圣诞的笑颜》

不要资金，但对大家都有莫大的利益。

施者无损，受者实惠。

即使惊鸿一瞥，记忆却永远存在。

富人需要它，穷者因它而富裕。

为家庭带来幸福，为生意带来利益。

是友谊温暖的语言。

是疲倦者的安歇处、失意者的光明、悲伤者的太阳。

是大自然最佳的解毒剂。

是买不到、抢不到、借不到、偷不到的。

免费是最初与最终的定价。

在圣诞拍卖中，有些店员也许累了，而没有给您一个微笑，至感抱歉！

但很希望您留下一个微笑。因为没能给予微笑的人，是最需要微笑的了。

所以，受人欢迎的原则之二——不要吝啬，启齿一笑。

时间总是匆匆流逝，我们今天的节目也要告一段落了。感谢大家收听本期节目，让我们明天再会。

录制单位：医院委员会

特别鸣谢：客服中心团支部玲子

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长按







































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