导语

年初，李慕在北京创立了瓦力工厂少儿编程。作为一家专注于少儿编程教育的全生态链企业，瓦力工厂集结编程专家、课程研发专家和少儿教育专家自主研发机器人教具，开发编程课程体系，通过toC线下学习中心提供6-8人的精品小班课教学，并为toB公立校一站式输出教学和赛事解决方案及线上授课平台，打造少儿编程教育产业生态圈。目前已覆盖全国30个省市，开设余所学习中心，为余公立校和近30万学生提供服务。疫情来袭，对机构业务有何影响？要如何应对？教育行业又会产生何种变局？

以下为瓦力工厂少儿编程创始人李慕自述：

1月中旬，基于对疫情的推测，瓦力工厂已经开始对春节后的相关工作进行部署。我们做了最坏的财务预测，做了对应的生存方案，做了各公司各业务板块的结构调整，将在线团队提到最优先级。很不幸，1月下旬，作为一名普通中国人，一名教育行业从业者，我看到了最不想看到的结果，疫情爆发，各地教委随之停课。

而作为一名公司创始人，我也看到了最不想看到的结果，疫情对公司的线下业务影响巨大，人员、产品、运营、战略方向等所有模块均受到冲击。要知道，瓦力工厂有近30万学员，多座校区，有余名工作伙伴，背后是非常多的家庭。我们怎么办？不与天斗，直接破产？还是大裁员，静默冬眠？在中国这片土地上，冠以人民字样的职业都有什么？人民子弟兵，人民警察，人民医生，人民教师。

无论如何，疫情已经来了，为了人民教师这个称呼，为了家长和孩子的信任，我们必须正视自己身上的这份责任，承担起疫情期间瓦力工厂的特殊使命：保障孩子不荒废时间，正常的逻辑思维学习不中断。如果我们坚持下来，就意味着至少有个家庭免于失业，意味着有近30万的孩子免于在小小年纪就遭受自己所热爱的机器人编程品牌消失的痛苦。

为了担起肩上这份沉甸甸的责任，就需要整个团队以尽可能最好的精神状态，把班级、伙伴尽全力高效组织起来。大年初二，瓦力工厂开始启动疫情方案部署，部署方向大体分为三个：第一，人员部署。尽可能做到一个人都不少，一个人都不放弃；第二，产品部署。正式推出内测一年的在线产品，线上线下教学相结合；第三，运营部署。大年初三开始，所有核心管理层线上复工，各部门既定工作内容向下推进。我也希望经过这次远程协同办公的挑战，可以对瓦力工厂自有的管理认知和管理能力以及团队凝聚力，都有更好的提升。

不能让疫情白来，我们更要在危机中成长。越是危急的时候越需要冷静，冷静地从教培行业的立命之本思考，思考我们为什么创立瓦力、加入瓦力，思考我们靠什么留住学员？

我的思考是，不只是哪家教育机构倒闭的问题，这次疫情对整个教育行业都会有深远影响。不论线上还是线下，流量都不是最重要的，最重要的是留存，也就是转化。孩子、家长选择机构最主要的原因是什么？答案是培训效果，而效果需要时间。想要有好的培训效果，关键是家长的信任和孩子持续的兴趣。要让信任和兴趣持续，就要加强情感维系。而情感的维系离不开真实的相处。尤其低龄孩子，线下真实的陪伴，作用更加明显。因而本地化服务才是黏住客户的关键。这也是在网络技术发达的年，线下机构依然大行其道的原因。

但这次疫情，全国人民都在家里自我隔离，线上教学的技能你不学也得学，线下教学的习惯你不改也得改。大形势与小趋势都倒逼着线下培训机构抓紧习得在线教育机构的授课、服务甚至招新。

线上学习的习惯如果培养起来，是不是就会对线下教育机构进行颠覆？关键问题已经说过了，学员选择机构最主要的原因是效果，是感情维系。仅仅依靠远程的线上服务，难以建立信任感。没有信任感，自然不会给线上教育机构留下续费的时间。而线下教育机构跟学员之间是强关系，容易建立信任感，可以凭借信任感来维系学员粘性。因而线上线下融合，才是接下来教育机构要走的路。

这也是瓦力工厂在成立之初就提出线上线下相结合模式的主要思考。线上产品推出至今，线上学员量暴增，对教学服务有很大挑战。线上教学更加透明化，对老师的要求更高。如果老师能上好线上课，在线下也可以更好地磨课、更好地服务。为了锻炼老师上好线上课的能力，更是为了这次突如其来的疫情贡献一份「瓦力力量」，瓦力工厂选择了和优酷少儿新课堂直播合作。从目前效果来说，大平台的直播经验让品牌体验和用户体验都得以提升。老师更有实力，家长、学生会更加满意，整个教育行业的教学效果也会有相应的提升。长远来看，这次线下教育机构的线上化，加速推动了线下线上相结合，使教育行业经受了一次洗礼。

我希望瓦力工厂在这次洗礼中，守住初心，无论线上线下都做好服务，走瓦力特色的教学产品呈现，不跟风，不盲从，让瓦力的治理能力、教学能力、产品能力，都上一个台阶。

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