你好，我是贺*淇的家属，5月19日，医院就诊，医生让先做彩超，刷卡扣费60元。等到我们检查时，疝气已经回纳，医生让先回去观察几天，如果有问题再来检查。现在半个多月了，孩子一切正常。我想问问这退费怎么办理？一个人在家带着两个孩子出门不太方便......”

近日，医院健康服务热线接到这样一通患者家属反馈电话。

由于涉及跨月退费以及核实是否参与医保补助结算问题，外联部健康服务中心马爱萍老师本着忧人之忧的态度，积极与超声科沟通联系，确认事件属实，接着联系门诊医师、财务科窗口做好前期工作，打通退费流程，医院内部动起来，让患者少跑腿，少走冤枉路，最终患儿家属到院后，持就诊卡在窗口确认后5分钟之内成功完成退费。

热情准确解答、积极提供帮助，是健康服务中心热线人员的日常工作。群众反映的每一个问题，都会认真倾听，耐心指导，-健康服务热线，连接起的是健康和谐的医患关系，医院周到细致的呵护关心。

“铃、铃、铃...”的铃声是健康服务人员的幸福感之声，更是医院对老百姓健康的守护号角。医院健康服务热线--24小时竭诚为您服务，守护一方百姓健康！

供稿：马爱萍李倩楠

排版：张艺丹

审核：白鹏

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