“如果我真出了什么事情，这50元的打车优惠券就什么都不是。”

记者

吴　雪

复工一周，大家开启了新年新气象，但对于杭州的洛洛（化名）来说，这个新年过得很不舒坦。原因是在接近年底时，她碰上了一件令人糟心且后怕的事儿。事情发生在年1月23日，那天杭州下起了大雨，洛洛从拱墅区家里出发，赶往附近3医院接种加强针疫苗。因为天气恶劣，非常难打车，洛洛便使用“曹操出行”App，叫了一辆网约车，司机很快接单了。受访者供图洛洛告诉《小周爆料》，接单的是一名吉利车主，打车时间是下午3点10分，系统显示，车辆9分钟可以到达，没想到一等就是五十分钟。接单后几分钟，在曹操出行App行车路线上，洛洛发现司机到达了就近的一个十字路口，却一直停在路口没有前进，半个小时过去了，红绿灯绿了四五次，而那辆车仍然没有动的意思。随后，她拨打了司机的电话，没想到司机很生气，暴躁地吼起来：“说了堵车，不信你自己过来看啊。”洛洛听到司机态度恶劣，主动提出自己取消订单，被司机拒绝。接下来，更离谱的事情发生了。洛洛上车后，司机并没有停止言语攻击，不停吼叫与辱骂，甚至还违规强行要求洛洛在一个十字路口下车，被洛洛拒绝。洛洛告诉《小周爆料》，她经常打车，理解司机的不容易，有事情可以好好协商，不明白为什么会遭到如此恶意。在之后的时间里，这位曹操出行的司机仍然没有停止辱骂和攻击，洛洛情急之下反击了一句，司机立刻就像发了疯一样跟洛洛说：“你再说一句试试！”据洛洛回忆，当时司机突然扭过头来，两眼愤怒地瞪着她，手没有扶着方向盘，脚不停地踩着油门，不看前方。洛洛说，当时自己真的被吓到了。“我好怕他踩油门，或者直接对我动手。”洛洛当时非常害怕，她本能地打开曹操出行App求助，发现App里并没有直接连接警方的报警求助按钮。在恐惧与害怕包围中，洛洛强撑到下车后，在接种点不远处，一边走一边哭。随后，她拨打了曹操出行的客服电话，客服称，核实情况后，会在第二天答复。受访者供图到了第二天，曹操出行客服回应称，曹操出行内部进行了讨论，给出的处理结果是，减少司机的接单量，但至于曹操出行是否查询了录音，涉事司机是否符合资质，有无威胁乘客的行为，并没有定性。洛洛对这一结果表示不接受，她认为，这样的司机太危险了，如果他能够威胁自己，也能威胁到其他乘客，希望曹操出行能严肃处理。一方面，最起码对乘客的录音及报警等功能要有，司机培训要到位，不能等到像其他平台一样，出了事才想起来补救；另一方面，处理的结果能够公开透明，比如，针对不同的投诉划分一、二、三等级，什么程度可以开除，而不是敷衍。之后，又有客服打来电话，对方给出的处理结果有三：第一，减少司机服务时长，但具体减多少，无可奉告；第二，运营中心会与司机面谈，但这是内部章程，也不能告诉你结果；第三，至于司机的威胁行为，曹操出行愿意最多给出50元打车优惠券作为赔偿。洛洛认为自己人身安全受到了威胁，却得到如此敷衍的处理，非常气愤。“这根本不是赔偿的问题，如果我人真出了什么事的话，这50元的打车券根本就不算什么。”事发后，《小周爆料》记者联系上了曹操出行相关负责人，对方表示，当时双方确实因长时间未接的问题发生了争执，对于司机是否存在有威胁乘客的情况，对方未作正面回应，只说当时情况比较混乱。那么，曹操出行对于网约车司机的各项培训是否有比较完备的系统，对方表示，培训方面曹操出行除了入职培训外，本身就会定期对司机进行服务相关的管理培训，更会对服务质量不达标的司机进行重点考核，但确实没有办法完全避免影响乘客体验的情况发生。受访者供图《小周爆料》记者在网络上搜索发现，据全国网约车监管信息交互平台统计，截至年10月31日，曹操出行订单合规率仅为61.5%，虽然微增4.4%，但依旧处于较低水平。此前，杭州交警官方抖音发布两条名为《网约车又出事了？蜀黍带你亲自感受曹操出行安全宣教现场》的视频显示，因斑马线前未让行，曹操出行网约车司机发生事故撞倒行人。视频称安全培训教育现场秩序混乱，人员闲散流动；安全宣教形同虚设，安全监管制度存在很大漏洞，安全管理制度虽有制定但并未落实，安全奖惩考核制度不完整。

多名曹操出行网约车司机也反映，曹操出行在司机培训方面确有欠缺。平台会分很多小公司，比较分散，平时很少有线下培训，只是在



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